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Nel valutare l’acquisto di un nuovo veicolo, si tengono in considerazione un buon numero di fattori, non da ultimo quello relativo al post-vendita, fondamentale nel momento in cui qualcosa va storto e ci si trova a dover fronteggiare una situazione imprevista. Per capire qual è il punto di vista di Mercedes-Benz a riguardo, abbiamo chiesto ad Udo Herbert, Direttore After Sales di Mercedes-Benz Italia, di illustrarci le politiche dell’azienda in tema di post-vendita e di manutenzione ordinaria e straordinaria.
Qual è la filosofia di Mercedes-Benz nei confronti della clientela? Che
